Bienvenue sur Winoui Casino. En accédant à https://jeuxwinoui.com, en créant un compte ou en utilisant nos services de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services. Winoui Casino se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. Votre utilisation continue des services après publication vaut acceptation des nouvelles conditions.
Ces CGU constituent l'accord complet entre vous et Winoui Casino concernant votre utilisation de la plateforme et remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.
L'accès à Winoui Casino est strictement réservé aux personnes répondant à l'ensemble des critères suivants. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous remplissez ces conditions avant de vous inscrire.
Majorité légale
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou de l'âge légal pour jouer à des jeux d'argent dans votre juridiction si celui-ci est supérieur à 18 ans. Toute tentative d'inscription par un mineur entraîne la fermeture immédiate du compte et la restitution des fonds déposés.
Capacité juridique
Vous devez avoir la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants. Les personnes placées sous tutelle ou curatelle ne sont pas autorisées à s'inscrire.
Restrictions géographiques
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'utilisation de nos services est légale dans votre pays ou région de résidence. Certaines juridictions interdisent ou restreignent les jeux d'argent en ligne.
Un seul compte par personne
Vous ne pouvez créer qu'un seul compte par personne, adresse IP, foyer, appareil et numéro de carte de paiement. Toute tentative de création de comptes multiples peut entraîner la suspension de l'ensemble des comptes concernés.
Non-inscription sur liste d'exclusion
Vous ne devez pas figurer sur une liste d'auto-exclusion auprès d'un programme de jeu responsable ou d'un régulateur. Si vous vous êtes auto-exclu auprès d'une instance reconnue, vous avez l'obligation de ne pas vous inscrire.
Pour utiliser les services de jeu en argent réel, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Toute information fausse peut entraîner la fermeture du compte et la confiscation des gains.
Informations requises à l'inscription
Vos responsabilités relatives au compte
Winoui Casino se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte en cas de violation de ces obligations, sans préavis et sans compensation.
La procédure de vérification d'identité (Know Your Customer — KYC) est une obligation légale découlant de notre licence d'exploitation et des réglementations internationales de lutte contre le blanchiment d'argent.
Documents requis
Pour compléter la vérification, vous devrez fournir une pièce d'identité officielle en cours de validité (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire selon les pays acceptés) et un justificatif de domicile datant de moins de trois mois.
Délai de traitement
La vérification est généralement complétée sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la réception de documents lisibles et conformes. Tout premier retrait est conditionné à la validation complète du compte.
Vérifications complémentaires
Pour les transactions importantes ou en cas de doute sur l'origine des fonds, nous pouvons demander des justificatifs supplémentaires, notamment une preuve de moyen de paiement ou une déclaration d'origine des fonds.
Conséquences du non-respect
Le refus de fournir les documents requis dans les délais impartis peut entraîner le gel du compte, la suspension des retraits, voire la fermeture définitive du compte conformément à nos obligations réglementaires.
Tous les dépôts et retraits sont soumis aux conditions décrites ci-dessous. Nous nous réservons le droit d'appliquer des limites de transactions, de demander des vérifications supplémentaires ou de bloquer une transaction en cas de suspicion de fraude ou de non-conformité.
Les dépôts effectués via une méthode donnée doivent en principe être retirés via la même méthode, sauf impossibilité technique dûment constatée. Tout solde non réclamé durant 12 mois consécutifs d'inactivité peut faire l'objet d'une procédure de dormance conformément à notre politique interne.
Les offres promotionnelles de Winoui Casino sont soumises à des conditions spécifiques précisées lors de chaque offre. En acceptant un bonus, vous acceptez les conditions de mise et restrictions associées.
Conditions de mise (wagering)
Tous les bonus sont soumis à des conditions de mise exprimées en multiple (ex : x35). Vous devez miser le montant du bonus ce nombre de fois avant tout retrait. Les conditions varient selon le type de bonus — vérifiez toujours les termes spécifiques avant d'activer une offre.
Contribution des jeux
Tous les jeux ne contribuent pas de façon égale aux conditions de mise. Les machines à sous contribuent généralement à 100%, tandis que les jeux de table et le casino en direct contribuent à un taux réduit, voire pas du tout selon les promotions.
Utilisation des fonds bonus
Les bonus ne peuvent être utilisés que sur les jeux éligibles désignés dans les termes de l'offre. La mise maximale autorisée avec des fonds bonus actifs est de 5 € par spin ou par mise, sauf indication contraire explicite.
Abus de bonus
Toute tentative d'exploitation des offres promotionnelles de manière délibérée (bonus abuse), notamment via l'utilisation de stratégies à faible risque ou de comptes multiples, entraînera l'annulation des bonus et des gains associés, et peut conduire à la fermeture du compte.
Programme de fidélité
Le programme VIP récompense les joueurs actifs selon des niveaux progressifs. Les avantages et conditions de chaque niveau sont détaillés dans la section dédiée de la plateforme et peuvent être modifiés ou supprimés par Winoui Casino à tout moment.
Expiration des bonus
Tout bonus non utilisé ou dont les conditions de mise ne sont pas remplies dans le délai imparti (généralement 30 jours) est automatiquement annulé. Les gains issus de tours gratuits expirés ne sont pas retirables.
Tous les jeux disponibles sur Winoui Casino utilisent des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés par des organismes indépendants accrédités. Les taux de retour aux joueurs (RTP) affichés correspondent aux valeurs théoriques calculées sur un grand nombre de parties.
Équité des jeux
Les résultats de chaque partie sont générés de manière indépendante et aléatoire. Aucune manipulation n'est possible — ni par le joueur, ni par l'opérateur. Les jeux sont régulièrement audités par des organismes certifiés (eCOGRA, iTech Labs) pour garantir leur conformité.
Dysfonctionnements techniques
En cas de dysfonctionnement technique d'un jeu, toutes les mises actives sont annulées et les montants correspondants restitués au compte du joueur. Les gains affichés lors d'un dysfonctionnement sont nuls et non avenus. Le casino ne peut être tenu responsable de pertes dues à des interruptions techniques.
Limites de mise
Chaque jeu affiche ses limites de mise minimale et maximale. Certains jeux peuvent avoir des limites spécifiques lorsqu'un bonus est actif sur votre compte. Le dépassement de ces limites avec un bonus actif peut entraîner l'annulation des gains réalisés.
Jeux en direct
Les résultats des jeux en direct avec croupiers réels sont définitifs dès leur annonce par le croupier et enregistrés dans le système. En cas de divergence entre l'affichage client et les enregistrements serveur, ces derniers font foi.
En utilisant la plateforme, vous vous engagez à respecter les règles de bonne conduite suivantes. Tout manquement peut entraîner des sanctions allant jusqu'à la fermeture définitive du compte.
Comportements interdits
Sont strictement prohibés : la fraude sous toute forme, l'utilisation de logiciels de triche ou d'automatisation (bots), la collusion entre joueurs, le blanchiment d'argent, le harcèlement d'autres joueurs ou du personnel, l'exploitation de failles techniques ou de bugs, et l'utilisation de VPN pour contourner des restrictions géographiques.
Financement illicite
Les fonds déposés doivent avoir une origine légale. Tout dépôt dont l'origine illicite est avérée entraîne la fermeture immédiate du compte, le gel des fonds et un signalement aux autorités compétentes conformément à nos obligations légales anti-blanchiment.
Comptes tiers
Il est interdit de jouer pour le compte d'un tiers ou d'utiliser des méthodes de paiement appartenant à une autre personne. Les gains réalisés dans ce cadre sont confisqués et le compte est fermé.
Récupération des gains en cas de fraude
Winoui Casino se réserve le droit de récupérer les gains obtenus frauduleusement, y compris par voie de compensation sur d'autres fonds déposés, et d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire.
Winoui Casino fournit ses services « en l'état » et ne saurait être tenu responsable des pertes financières résultant de l'utilisation de la plateforme, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de : perte de gains due à un dysfonctionnement technique indépendant de notre volonté, interruption de service pour maintenance ou causes de force majeure, erreurs de jugement ou décisions de jeu prises par le joueur, accès non autorisé au compte résultant du non-respect des mesures de sécurité par le joueur.
En tout état de cause, si une responsabilité était retenue à notre encontre, elle serait limitée au montant déposé par le joueur au cours des six derniers mois précédant l'événement générateur de cette responsabilité.
Winoui Casino s'engage à promouvoir le jeu responsable et met à la disposition de ses joueurs un ensemble d'outils permettant de contrôler et de limiter leur activité de jeu.
Limites de dépôt
Vous pouvez définir des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles sur vos dépôts. Une limite ne peut être augmentée qu'après un délai de réflexion de 24 heures. Une réduction prend effet immédiatement.
Limite de pertes et de session
Il est possible de définir un plafond de pertes sur une période donnée, ainsi qu'une durée maximale de session de jeu. Ces outils sont accessibles depuis les paramètres de votre compte.
Auto-exclusion temporaire
Vous pouvez suspendre votre compte pour une durée de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 mois. Durant cette période, votre compte est rendu inaccessible et aucune communication marketing ne vous est envoyée.
Auto-exclusion définitive
Sur simple demande adressée au support, votre compte peut être fermé définitivement. Cette décision est irréversible. Nous vous invitons à contacter le Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) avant de prendre cette décision si vous traversez une période difficile.
Ressources d'aide
Si vous pensez que le jeu devient un problème, nous vous encourageons à contacter le Joueurs Info Service (09 74 75 13 13 — appel gratuit et anonyme) ou l'organisation Addictions France. Des informations complètes sont disponibles dans notre section Jeu Responsable.
L'ensemble du contenu disponible sur Winoui Casino — logiciels, graphiques, textes, sons, logos, interfaces, jeux et toute autre création — est la propriété exclusive de Winoui Casino ou de ses partenaires fournisseurs de contenu et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
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La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, accessible à l'adresse jeuxwinoui.com/privacy-policy/. En acceptant les présentes CGU, vous acceptez également les termes de notre Politique de Confidentialité.
Nous traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations applicables. Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité), contactez-nous à [email protected].
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant notre support. Les fonds disponibles vous seront remboursés sous 5 jours ouvrés sur votre méthode de paiement principale, sous réserve que les vérifications KYC soient complètes.
Fermeture à l'initiative du joueur
La demande de fermeture doit être effectuée par écrit (e-mail ou chat). Les bonus non utilisés sont annulés sans compensation. Les paris en cours au moment de la fermeture sont réglés conformément aux règles du jeu concerné.
Fermeture à l'initiative de Winoui Casino
Nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude avérée, de comportement inapproprié, ou de non-respect de nos politiques de jeu responsable — avec ou sans préavis selon la gravité des faits.
Fonds lors de la fermeture pour fraude
En cas de fermeture pour fraude, blanchiment d'argent ou toute autre activité illicite, les fonds présents sur le compte peuvent être gelés dans l'attente d'une enquête et, le cas échéant, transmis aux autorités compétentes.
En cas de litige relatif à l'utilisation de nos services, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu via notre service client. La majorité des situations se règle rapidement à ce niveau.
Réclamation auprès du support
Adressez votre réclamation par e-mail à [email protected] en détaillant précisément les faits, les dates et les montants concernés. Nous accusons réception sous 48 heures et nous engageons à apporter une réponse complète dans les 20 jours.
Médiation
Si la réponse du support ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un médiateur indépendant. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande auprès du support client.
Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit de la juridiction de Curaçao. Toutefois, les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence restent applicables et ne sont pas affectés par cette clause.
Winoui Casino se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment pour refléter des changements réglementaires, des évolutions des services ou des améliorations de la politique de la plateforme.
En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou via une notification visible sur la plateforme au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Votre utilisation continue de la plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.
En cas de désaccord avec les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser les services et fermer votre compte conformément à la procédure décrite à l'article 13. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document (11 avril 2026).